售后服务响应时间：

系统的故障分为四级：
一级故障：系统无法运行，用户无法使用。
二级故障：系统操作性能严重降级，用户使用有困难。
三级故障：系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。
四级故障：在文字资料或配置方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。
优先级的划分及处理：
一级优先权：乙方在14小时内提供解决方案或替代方法。
二级优先权：乙方在24小时内提供解决方案或替代方法。
三级优先权：乙方在48小时内提供解决方案或替代方法。
四级优先权：乙方在72小时内提供技术支持或修改。